VeriSM?[ e-boek]

Die Kursunterlagen bestehen aus zwei Publikationen, VeriSMTM Foundation Courseware in Deutsch (ISBN: 978 94 018 0332 8) und VeriSM? - A service management approach (ISBN: 978 94 018 263 5)
Dieses Schulungsmaterial deckt den Lehrplan für die VeriSM ? Foundation-Qualifikation ab. Die Ausbildung dauert zwei Tage. Diese Kursunterlagen sind akkreditiert, um die Teilnehmenden auf die VeriSM ? Foundation-Zertifizierung vorzubereiten.

VeriSM ? Foundation besteht aus zwei Teilen: VeriSM ? Essentials und VeriSM ? Plus, die jeweils einen Schulungstag umfassen.
Teilnehmende, die bereits ein (IT-) Service-Management-Zertifikat besitzen, können von dem bereits vorhandenen Wissen profitieren. Sie sind die Zielgruppe für ein VeriSM ? Plus-Training. Wenn sie die VeriSM ? Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie das VeriSM ? Foundation-Zertifikat.
Trainingsanbieter, die ein eintägiges Training zu den Prinzipien des Service-Managements anbieten möchten, können sich dafür entscheiden, nur das VeriSM ? Essentials-Training anzubieten. Teilnehmer, die die VeriSM ? Essentials-Prüfung bestehen, erhalten das VeriSM ? Essentials-Zertifikat. Wenn sie später die VeriSM ? Plus-Prüfung bestehen, erhalten sie automatisch das VeriSM ? Foundation-Zertifikat

Das Kursmaterial deckt die folgenden Themen ab:
∗ Die Serviceorganisation (Essentials)
∗ Servicekultur (Essentials)
∗ Personen- und Organisationsstruktur (Essentials)
∗ Das VeriSM ? -Modell (beides)
∗ Management Praktiken (Plus)
∗ Aufkommende Technologien (Plus)

VeriSM ? ist ein ganzheitlicher, geschäftsorientierter Ansatz um den Kunden und Konsumenten einen Mehrwert zu bieten.
Es ist eine Weiterentwicklung des Service-Management-Denkens und bietet einen aktuellen Ansatz, einschließlich der neuesten Praktiken und technologischen Entwicklungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihr Geschäft in die neue Realität des digitalen Zeitalters zu transformieren.
VeriSM ? ist ein Value-driven, Evolving, Responsive und Integrated Service Management.
VeriSM ? ist eine eingetragene Marke der IFDC, der International Foundation of Digital Competences.